[轉貼]一位空姐的文章!!! [復制鏈接]

身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅湮酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業忍過了今天就好。儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。

直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人， 我才對自己的工作心態大為改觀。那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。

空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後排的位子就好了嘛！」確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。

可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。

同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。她卻只是輕描淡寫的回：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」

聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們人們從一個地方，平平安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。

幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙， 這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。

回到 廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子， 下了班回家再順道買點消夜?

令人感動....肯為人著想既人真係好少T_____T

下面是引用冷於2005-12-02 22:31發表的:
令人感動....肯為人著想既人真係好少T_____T

因為好多人都好自私....

下面是引用雷文鳳於2005-12-02 22:33發表的:
因為好多人都好自私....

自私其實係種自然反應....自私係保護自己....正所謂...人不為己天誅地滅......

ｅ家好多人都係愛死自己，而將自己的快樂，建築係別人的痛苦身上

約10年前...當時仲係啟德機場既年代...

我本來乘晚上10:xx的英航前往倫敦的...
但飛機一直很久也沒有起飛...一直等到法定起飛時間12:00...
原來係機件懷疑故障...所以全部乘客也要落機再等明天才走...

當時在飛機上...有某些人好不耐煩...有人仲破口大罵...
而我就問空姐發生咩事...佢話懷疑機件故障...@.@"
我就話...緊係查清楚先走啦...安全第一麻...

跟住就同空姐吹水...臨走時...個空姐送左一份禮物比我...(我記得有手套, 毛巾, 香水, 同埋一 set 既lotion 等...)
我問佢點解比我...佢話唔係個個都可以明白安全既重要...
我地都係人...除左要對自己負責外...對別人都要...有時希望佢地知呢點...
但有事時...好少人會理...香港人就最緊要快快快...

最後機場管理仲給我一晚免費酒店房間...唔駛拿著行李走來走去...

咦~
幾好喎~~

好感人

good article! i like her spirit.

篇文好正ar~