阿珍非害群之馬，該檢討「害馬之群」香港女導遊威嚇旅客購物的片段在內地熱播，國家旅遊局發出赴港旅遊服務警示，香港旅遊界像是做了虧心事似的，又開集思會，又說要嚴懲「惡導遊阿珍」，指她是「害群之馬」。而阿珍也被嚇得至今不敢現身。
然而，且問一句：這種導遊逼旅客購物的事件，有沒有在其他地區來港的旅遊團中出現？而為甚麼在大陸來港的旅遊團中一再發生？事情的真相很清楚：阿珍不是害群之馬，相反，是她與許多肇事的旅行社及導遊，接待了一批批「害馬之群」。
正如旅發局主席田北俊所說，零團費是內地旅遊團出問題的主因。零團費或低團費，是世界各地來港旅遊團「絕無」而只是內地來港旅遊團「僅有」的現象。現在儘管逼購物的事件頻頻發生，阿珍罵旅客的片段熱播，內地大部份的來港旅遊團仍定價在低過成本的 2,000人民幣或以下。為甚麼會有此現象？
其一，是因為大部份來港旅遊團，並不那麼熱中香港的景點。他們來港的主要目的是購物。香港的物價即使稍貴，但極少假劣貨。在大陸假劣貨氾濫的購物環境下，來港購物絕對有保證。其二，既是購物為主，許多人出手也夠大，即使香港的旅行社抽取 5%到 7%的購物佣金，也足夠支付內地旅遊團的消費，於是助長了零團費和低團費的產生。其三，內地許多人貪便宜參加了這種低價團，享受交通、住宿、食用，卻不肯購物，於是連番出現這種導遊逼購物的事件。
問題是一、香港的旅行社要不要接這種低團費的旅遊團？二、內地搞這種低團費的旅遊團，有沒有註明團友必須購物？三、若團友堅持不購物，香港的旅行社及導遊可以怎麼辦？
一的答案是：你不接這種團自有別的旅行社去接。二的答案是：絕大部份的低團費旅遊團，都有提及團友必須購物，有的還申明每人必須購物 3,000港元或以上。三的答案是：為了減低風險，旅行社常把這種低團費的旅遊團承包給一些導遊，這類導遊又大部份是內地來港的新移民，因為只有他們才懂得怎樣去炮製、可以怎樣去罵那些貪便宜又不肯購物的大陸同胞。出身於香港的導遊怎麼罵得出口？
我們看那段阿珍罵旅客片段，不要忽略一件事，就是為甚麼她罵了 7分鐘，居然整個旅遊團鴉雀無聲。要是換了其他地區來港的旅遊團，只要罵他們兩句就必有人起來回罵了。為甚麼？答案就是這些團友自知理虧。
因此，這個團費只有一千多人民幣的旅遊團，即使沒有明文規定必須消費多少錢，事實上他們都是知道這種潛規則的。但他們就是不消費，導遊又豈奈我何？
全團 27人，只消費 13,000元，若阿珍包這個團來做，她真是血本無歸了。除了罵「現在是你們欠着我，不是我欠着你」，她能夠怎麼樣？許多媒體引她罵的那句：「你這輩子不還，下輩子還是要還出來」，指為惡毒，其實這句話只能表示她的無奈，也就是這輩子肯定追不回這些潛規則的欠債了，只能寄望於虛無飄渺的下輩子。說出這句話真是可憐。
香港旅遊業界和旅遊官員紛紛指摘阿珍是害群之馬，卻不去指摘阿珍所帶的團是「害馬之群」。業界紛說要檢討甚麼旅遊守則，要向內地旅客道歉，向國家旅遊局解釋，卻不敢直指發生這種事的底因，正是內地組低價團、以潛規則要團友消費，而許多內地人貪便宜卻不守潛規則帶來的。國家旅遊局發出赴港旅遊警示，卻對內地許多景點更粗暴的強迫消費視若無睹。香港業界在大陸媒體與官方的斥責聲中只會妄自菲薄，卻從來不對香港旅客在內地旅遊所遭到的種種粗暴對待吭半句，這難道就是我們在「一國」之下必須的忍氣吞聲嗎？
香港是奉行明規則的。內地把低團費＋非明文規定購物的潛規則加諸香港旅遊業，香港業界為了生意也接受了。但大陸的「害馬之群」來港卻忽然不守潛規則改玩明規則了，於是把阿珍等導遊殺個措手不及。香港旅遊業本是健全的，要檢討的，是大陸旅遊潛規則沾污了我們的旅遊業。因此，檢討的重點應是，旅遊界要不要再玩這種潛規則？
文：李怡
http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20100721&sec_id=4104&subsec_id=15333&art_id=14261268&cat_id=32&coln_id=93
