https://hk.appledaily.com/lifestyle/20200320/LPEGKZ4APDOGO3YEZU2V6S3NNY/ 我都係苦主
【退票災難】肺炎停飛退票無保障？訂機票網CheapTickets.hk苦主：打爆電話都退唔到錢
一場武漢肺炎讓港人旅遊出行紛紛取消。然而，網上近日有不少人表示，利用網上旅遊平台退款、取消機票有困難，例如致電超過兩星期都找不到人、又或者退票接近一年都仍然未能退款。港人愛旅行，要最平機票、最平酒店，然而一場肺炎，是否令一些旅遊中介平台陷阱現形？
張小姐（化名）3月初因菲傭主動要求回鄉放假，遂在CheapTickets.hk替菲傭買機票3月下旬出發，但隨後菲律賓宣佈由中國內地、香港或澳門出發的乘客都不允許入境。菲律賓國民必須在抵境後接受居家檢疫14天。菲傭主動要求取消假期，惟航班未有取消，其後張小姐欲向CheapTickets.hk查詢航班能否退票或者改期，但聯絡兩星期都不果，涉及金額約$4,000。
「打不通，你一打去就電話錄音。電郵又是自動回覆（Auto-reply）。預了$4,000退不到，但我只想知道航空公司會否額外罰錢，或者我可以怎樣改機票。」她坦言，這次經驗後不敢再透過中介公司預訂機票。
張小姐個案並不是孤例，她在網上找到一班「苦主」，組成群組交換資訊。當中不少苦主表示有類似情況，用電話、Facebook messenger、電郵都無法聯絡到CheapTickets.hk。謝小姐表示，她是少數多番嘗試後，得到回覆的一位。她本由3月下旬出發至冰島，早於1月已申請退票，「因為當時有朋友想申請取消去意大利的航班不果，對方回覆她太遲申請了，所以我便提早申請。」她用盡方法，把電郵發送至新加坡、美國等海外分公司，但一直未有回覆。最後臨近出發，終收到CheapTickets.hk回覆，表示可以取消機票，但進一步的退款等資訊卻未有通知。「不過我覺得有7成機會能夠退到機票。」
不過，另一個案陳小姐（化名）表示，對退款並不樂觀。2019年3月，他們買了兩套由香港來回倫敦的機票，涉及金額約$9,000，後來因航空公司結業，CheapTickets.hk表示退款在兩星期內辦理，但至今接近一年仍然未收到退款。
《果籽》其後嘗試致電CheapTickets.hk，惟只有電話錄音，未有回覆。至截稿日前，只收到與網站公告一樣的自動回覆，表示「因肺炎處理個案眾多，須要時間處理」。其後記者曾親身到該公司位於旺角的註冊地址，惟寫字樓負責人表示CheapTickets.hk幾年前已經搬離。記者查看苦主群組，近日開始有個案表示收到CheapTickets.hk通知，會在40至60日內處理退款。
《果籽》向香港旅遊業議會查詢，旅議會回覆表示，香港持牌旅行社受到香港旅遊業議會監管，然而網上旅遊平台CheapTickets.hk並非會員，不受任何議會對旅行社所頒佈的作業守則或規例規管，亦不會接受任何投訴。而其他港人常用的網上旅遊平台，根據旅行代理 商註冊處紀錄，Booking.com、trivago及agoda並非香港持牌旅行代理 商。
商務及經濟發展局回覆記者查詢時表示，根據《旅行代理 商條例》（第218章）第9條，任何人不得在沒有牌照的情況下經營旅行代理 商業務。「海外旅遊網站公司是否須要領有香港的旅行代理 商牌照，須視乎其實際經營方式，以及業務是否『在香港』經營等原則。當中『在香港』進行，並不單單取決於其網站是否可以於香港被瀏覽。業務性質、交易方式、管理業務的地方、業務主腦所在地等因素也在考慮之列。」
大律師陸偉雄表示，香港現時沒有法例監管網上旅遊平台，市民在網上購買旅遊產品某程度上是「冒很大的風險」，「因為即使你報案，執法機構都未必幫到你」，因為平台未必設立實體店，很難去追討。他表示，儘管不少公司有本地註冊地址，惟他擔憂，當市民想追討時有困難，「你發傳票給他們，寄到他們的註冊地址，但註冊地址有機會是人去樓空，沒有人收告票」。
消費者委員會回覆《果籽》，旅遊網站未能按合約條款作出安排，便有機會牴觸《商品說明條例》。不過旅遊網站在海外營運，在本港作法律追討會遇到困難，建議消費者購買機票前須了解公司背景和風險，建議旅客如光顧網上旅行社，應先查明有關網站是否屬於香港的持牌旅行社，以保障其利益。
記者：袁志敏
攝影：徐振國、周旭文
編輯：鄒仲安
btw"代理 商"係敏感詞出唔到
[ 此帖被myrmidon在2020-03-20 09:51重新編輯 ]
